Customer Experience Manager (m|w|d)

Als Customer Experience Manager sind Sie neben unserem Vertriebs- und Servicepersonal der Ansprechpartner für unsere Kunden. Dabei kanalisieren Sie alle Kundenanfragen und Kundenfeedbacks, die über unsere Onlinekanäle eingehen und kümmern sich darum, dass die Anfragen sachgemäß bearbeitet werden. Dabei nehmen Sie den Kunden an die virtuelle Hand und begleiten ihn bis zur positiven Erfüllung seines Anliegens.

Das erste und vorrangige Ziel ist, ein positives und durchgängiges Kundenerlebnis zu schaffen und somit die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie tragen Sorge dafür, dass alle erforderlichen Maßnahmen zur Umsetzung, Aufrechterhaltung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit abteilungsübergreifend im Autohaus realisiert werden.

Sie sind:

• Bereichsübergreifend tätig
• Verantwortlich für die Hilfestellung bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Verantwortlich für die Erreichung der Kundenzufriedenheitsziele und unterstützt bei Eskalationsfällen

Hauptaufgaben:

• Ansprache der Kunden nach Eingang einer Anfrage und Begleitung der Kunden bis zur Erfüllung seines Anliegens
• Kanalisierung, Koordination und Analyse aller eingehenden Kundenanfragen und Kundenfeedbacks
• Koordination der Maßnahmen zur Einführung, Steuerung, und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Sie analysieren welche Themen für unsere Kunden relevant und interessant sind und leiten diese Informationen an die Fachbereiche weiter
• Sie erschließen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen neue Kanäle über die wir mit unseren Kunden kommunizieren können

Anforderungsprofil:

• Kenntnisse aller relevanten Autohausprozesse
• Kommunikationsstärke
• Perfektes Deutsch in Wort und Schrift
• Sicheres und motiviertes Auftreten
• Konfliktfähigkeit
• Analysefähigkeit
• Affinität zu Onlinemedien und IT

Sind Sie überzeugt? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Hinweis:

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung männlicher und weiblicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für jedes Geschlecht.